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观点文章 2021年8月5日

如何从可靠的供应商那里选择合适的酒店软件

5点你需要考虑

通过Bogdan Romashko.他是HotelFriend AG的首席营销官

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Romashko

技术已经成为现代酒店业不可分割的一部分。至少,到2021年,非接触式支付服务将成为默认功能。像这样的大型连锁店希尔顿正在把房间改造成超个性化的空间,允许客人通过自己的智能手机控制照明或供暖。

然而,对酒店帮助最大的发明仍然是酒店管理软件。它可以被理解为“大脑”你的财产,以确保所有部门的良好协调工作。收集关于客人偏好的最细微的信息,或者提供完全不接触的客人体验-这些只是这个软件可以提供给你的几个例子。

为您的物业选择正确的解决方案并非易事。如今的市场充满了不同的选择,而要找到正确的选择似乎需要很长时间。然而,当你有一个完整的重要事情的清单要记住的时候,一切都变得容易多了。

想让你的酒店更科技友好?正在寻找最适合你需求的新系统?本文将帮助您找出从哪里开始。

准备做出正确的选择

在选择正确的解决方案之前,我们建议你这样做:

1.确定你的酒店类型在您要求谷歌为您找到一个非常完美的软件之前,创建一个“肖像”你的酒店。要定义你的酒店属于什么类型的酒店,你需要评估以下标准:

  • 物业的大小和位置
  • 可用的服务
  • 你的主要目标市场
  • 设施和设施
  • 房间的数量

您可以从位置、大小和房间数量等基本特征开始。例如,假设你在德国拥有一家中型酒店。你们旅馆的房间数量从30间到50间不等。附近有几个受欢迎的旅游景点,你所在地区的基础设施也很好。

所有这些细节将使您了解系统的哪些特定组件对您有用,哪些组件不太可能使用。

2.决定什么样的PMS将与您的业务目标相一致在这个阶段的主要任务是问自己一些问题。你对这个解决方案的期望是什么?它应该解决什么问题?是这个或那个软件的提供者真的值得信赖吗?

为了让你更容易理解,我们将分析一些来自酒店业主的普遍要求。以它们为例,我们将展示一个好的模块化酒店管理系统如何满足不同用户的需求。

它还可以帮助您了解此类软件的期望以及目前在市场上提供的选择。

"我需要一个能执行基本功能的系统"

如果您是一个小家庭酒店所有者或只是想仅优化基本流程,那么这是您的案例。以下是您需要的工具:

  1. 基于云的物业管理系统(PMS)与前台一起管理主要行政流程。
  2. 渠道经理在不同的在线旅行社出售你的房间,避免由于实时同步而导致的超额预订。渠道经理将帮助你在世界上最大的市场获得知名度,如Booking.com和Expedia。
  3. 一个拥有自己的网站预订引擎以获得直接预订,并为在线旅行社节省费用。这类网站的一个很好的例子是Waldhotel哈尔茨该公司拥有一个由HotelFriend提供的综合预订引擎。

这一系统质量的主要标志将是其各组成部分的无缝整合和不支付额外费用。同样重要的是,该系统的安装不需要花费很多时间,也不需要专门的培训。

软件应该以用户为导向,因为你是一个酒店经营者而不是程序员,你花在客人身上的每一分钟都是你最宝贵的资源。

除了这些核心功能外,可能还有:

“我需要一个系统来帮助我在我的财产中实现更多的自动化操作。”

如果你的要求不仅仅局限于需要放弃成千上万的Excel电子表格,以下是一些你可能会觉得有用的东西:

  1. 快速办理登机手续这样你的客人就不用在前台排队等候了。这一选择不仅可以节省客人的时间,还有助于保持身体距离,这在疫情期间至关重要。你的客户可以通过提前填写表格并添加所有必要文件的电子副本来登记入住。
  2. 快速访问空间是一个允许您的客人在没有任何大惊小怪的情况下获得钥匙的功能,并立即进入他们的房间。您的客人在自己的客人支票后,您收到注册表格后,无需在前台浪费时间。
  3. 无钥匙进入选项是无冠酒店的另一个重要特征。这个解决方案将为您的客人提供几乎完全不接触的体验。使用自己的智能手机打开一个房间的能力可以成为你的财产的真正亮点。

“我的酒店不仅需要PMS,还需要它自己的应用程序”

拥有自己的应用程序将极大地扩展您的能力范围。这个应用程序是一个很好的方式来销售你的服务。此外,这是一个工具,可以让您的客人与管理人员沟通,在线支付,并完成自己的快速登记。(查看使用酒店礼宾服务App的8个理由).

HotelFriend可以为您提供以下方法来定制您的应用程序:

  1. 基本定制:您将收到一个应用程序模板,您可以自定义自己的徽标,并更改其配色方案。
  2. 你自己独特的设计:提供商将制作一个与你自己的应用程序相似的应用程序。
  3. 完整定制:你可以根据自己的喜好自由更改应用程序。

专为您的酒店设计的独特应用程序将使您在竞争中获得巨大优势。让您的客人享受更高水平的安全无触点服务。

5个关键要点的清单需要考虑

总结以上提到的所有信息,我们创建了一个小问题清单,这些问题可以作为你在选择酒店管理系统时思考的食物。

所有这些都涉及您的业务的基础领域,即客户体验,行政流程的自动化,营销,分配和可扩展性。

为了最大限度地利用您所选择的系统,必须有改进每个组件的方法。下面这些方法可以帮助你做出正确的决定:

  • 解决方案是前方的吗?

值得关注的不仅是您自己的需求,还包括这个系统可以为您的客户提供什么。即时通讯、在线登记和专用应用程序已经成为世界各地酒店的标准。因此,客人肯定会期待在您的酒店至少遇到其中一项功能。

  • 它能帮助你改进你的营销策略吗?

一个好的营销策略将帮助你的企业在最困难的时候维持下去。为了创建它,你需要关于潜在客户和客人的信息。

在线旅行社通常不仅拒绝提供这些信息,还将其出售给第三方。因此,为了重新控制你的目标受众,请关注那些为你提供CRM和Booking Engine等工具的供应商。

  • 它是否具备日常操作自动化所需要的一切?

首先,评估PM的质量。请务必了解提供商是否确保支持其实施的所有阶段。此外,不应该有任何隐藏的成本,所有产品都应该完美无瑕。

此外,该计划应该包括报告和员工协作工具,以确保在每天的基础上生产工作流程。

  • 它能让你有效地销售房间吗?

从你的网站接收直接预订很重要,就像从在线旅行社和全球分销系统(GDS)接收预订一样。在渠道经理的帮助下,可以在一个地方管理所有的分销渠道。

它将让您完全控制在多个渠道的库存和价格。此外,您还可以访问报告,以了解哪个频道是最有利可图的。

  • 这是一个可扩展的解决方案,以适应您的业务?

无论你的企业是大是小,你都需要一款与企业规模相适应的产品。在选择软件时,要确保它能随着业务的扩展而继续工作。

  • 此外,选择一个解决方案,允许您只接受所需的内容,而不是不必要的功能。

我们希望以下这些建议能帮助您为您的酒店选择合适的酒店管理软件。明智地选择,并瞄准将加强您的业务在长期!

Bogdan Romashko.

    Bogdan Romashko报道

    关于HotelFriend

    HotelFriend是一家全球商业软件供应商,在欧洲设有办事处。公司专注于旅游和酒店行业的研发、云计算、电子商务、CRM、ERP以及移动和桌面应用的开发。

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