作者
作者

谢普海依肯

客户服务和体验专家,主题演讲者和畅销书作者

谢普海依肯谢普·希肯(Shep Hyken)是一位客户服务专家、主题演讲者和《纽约时报》商业畅销书作者。有关The Customer Focus™客户服务培训项目的信息,请访问www.thecustomerfocus.com

更多关于谢普·希肯的报道

谢普·海肯的见解(208)

你宁愿去看牙医还是打电话给客服?

这里有一个令人难以置信的数据:48%的美国人宁愿去看牙医也不愿打电话给客户支持。哎哟!似乎去牙医那里补牙或做根管治疗比打电话给客户服务更受欢迎。

“永远”的概念:我们必须永远为我们的客户做什么

我们在客户服务培训课程中教授的一个重要概念就是“始终如一”。这是创造客户惊喜的支柱。当客户使用这个词时,后面总是跟着一些积极的东西,你是在创造一个可预测的体验,甚至更重要的是,你是在一个惊喜的区域操作。

史上最短的客户服务主题演讲!

我以前写过关于今天话题的文章。我要分享的是常识。即使你没有读过我以前的文章或看过我的视频,你仍然知道并理解它。然而,这是值得再次提出,因为我有一个新的转折。

如何每次都答应

如何对每个客户的要求说“是”?是可能的吗?这是客户服务的乌托邦吗?我的朋友克里斯汀·特里皮(Christine Trippi)写了一本书,名为《是答案》(Yes Is the Answer)。我之前写过的卡梅隆·米切尔(Cameron Mitchell)也写过一本类似的书,书名是《是的,答案》(Yes is the Answer)。

客户服务和客户体验有什么区别?

这是我在面试中最常被问到的问题之一:客户服务和客户体验(也称为CX)之间的区别是什么?
加载更多
广告